Política de Reembolso

Nuestra Promesa de Satisfacción

En LearnAI Tech, estamos comprometidos con tu satisfacción. Sabemos que la contratación de una empresa de desarrollo de software es una decisión importante. Si no estás completamente satisfecho con nuestros servicios, ofrecemos una política de reembolso clara y justa. Esta política explica cómo procesamos reembolsos y bajo qué circunstancias aplican.

1. Elegibilidad para Reembolso

Los reembolsos se considerarán bajo los siguientes criterios:

• Falta de Especificaciones: El trabajo entregado no cumple significativamente las especificaciones acordadas en el contrato
• Defectos Críticos: El código contiene defectos críticos que impiden la funcionalidad principal descrita
• No Entrega: No completamos y entregamos el proyecto dentro del plazo acordado (más de 30 días de retraso sin justificación)
• Incumplimiento de Garantía: El trabajo no cumple con la garantía de calidad de 90 días post-entrega
• Rescisión Mutua: Ambas partes acuerdan rescindir el contrato antes de la entrega

2. Limitaciones de Reembolso

Los reembolsos no aplican en estos casos:

• Cambios de Requisitos: Cambios significativos en los requisitos solicitados después de comenzar el trabajo
• Incumplimiento del Cliente: No proporcionaste información necesaria o aclaraciones en tiempo para proceder
• Validación Incompleta: No completaste la validación y aceptación como se especifica en el contrato
• Satisfacción Subjetiva: Simplemente cambió tu opinión sin defectos técnicos reales
• Más de 30 Días post-Entrega: Se solicita reembolso después de 30 días de la entrega final
• Servicios Consultivos: Servicios de consultoría, auditorías o análisis completados

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Notificación Escrita: Envía una solicitud de reembolso detallada a [email protected] dentro de 30 días de la entrega
2. Documentación: Proporciona: descripción específica de problemas, pruebas o ejemplos que demuestren incumplimiento, pasos para reproducir problemas, referencias al contrato original
3. Revisión: Nuestro equipo revisará tu solicitud dentro de 5 días hábiles
4. Investigación: Podemos solicitar acceso a sistemas, código fuente o información adicional para investigar
5. Resolución: Ofreceremos: reembolso completo, reembolso parcial, remediación gratuita, o rechazo fundamentado

4. Plazos de Reembolso

Plazo de Presentación: Las solicitudes deben presentarse dentro de 30 días calendario de la entrega del proyecto. Plazo de Decisión: Te notificaremos nuestra decisión dentro de 15 días hábiles de recibir tu solicitud completa. Plazo de Procesamiento: Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 7 días hábiles. Pueden pasar 3-5 días hábiles adicionales para que aparezca en tu cuenta según tu institución financiera.

5. Montos de Reembolso

Reembolso Completo (100%): Aplica si el proyecto no fue iniciado o completado menos del 25%. Reembolso Parcial (50-75%): Aplica si trabajo significativo fue completado pero hay defectos críticos no subsanables. Sin Reembolso (0%): Si trabajo fue completado conforme a especificaciones o defectos son menores y subsanables. Siempre buscaremos resolver problemas con remediación antes de rechazar reembolsos.

6. Alternativas a Reembolso

Preferimos resolver problemas manteniéndote como cliente. Ofrecemos: remediación gratuita de defectos, trabajo adicional para completar requisitos faltantes, crédito de servicio para proyectos futuros, cambio de equipo de desarrollo si hay incompatibilidad. Discutiremos estas opciones antes de procesar reembolsos.

7. Propiedad Intelectual post-Reembolso

Si se aprueba un reembolso, la propiedad intelectual del código desarrollado revierte a LearnAI Tech, a menos que el contrato especifique lo contrario. No puedes usar, modificar ni distribuir código después de reembolso. Borraremos datos de clientes dentro de 30 días conforme a nuestra política de privacidad. Si solicitas retener código, discutiremos una licencia limitada con términos separados.

8. Disputas y Escalación

Si no estás de acuerdo con nuestra decisión de reembolso, puedes: solicitar revisión por gerente senior dentro de 10 días, presentar prueba adicional de defectos, proponer mediación neutral. Si persiste la disputa, cualquiera puede iniciar arbitraje conforme a la ley española o acudir a los tribunales competentes.

9. Cambios a Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios se aplicarán solo a nuevos proyectos. Los proyectos activos continuarán bajo la política vigente al momento de firma.

10. Contacto para Reembolsos

Para solicitar un reembolso o discutir opciones alternativas: